米マイクロソフトの Microsoft 365 で12日 (米国時間) に世界規模の障害が起き、日本でも13日の早朝から Outlook のメールや AI サービスの Copilot などが使えなくなった。同社のサービス状態ページは13日午後1時24分の更新でも復旧作業を続けているとし、個人向けの Outlook.com や OneDrive、Teams も影響の対象に挙げている。
仕事のメールも、家族と共有しているファイルも、同じ一社のクラウドに預けている人は多い。止まった半日に、手元で何が続けられて、何で連絡を取るのか。復旧を待つあいだに確かめておきたい。
何が止まり、何が分かっているか
共同通信の配信によると、マイクロソフトは12日、Microsoft 365 やメールの Outlook で大規模な障害が起きたと明らかにした。日本を含む世界の多くの利用者に影響したとみられ、OpenAI や Anthropic のサービスにも支障が出た。障害の報告を集めるサイト「ダウンディテクター」では、米東部時間12日午後2時 (日本時間13日午前4時) すぎに、Outlook の不具合の報告が9万7000件を超えた。
フジテレビの報道では、日本時間13日午前5時半の時点でも Outlook や Copilot など複数のサービスが使えない状態が続いていた。日本経済新聞によると、マイクロソフトはサイバー攻撃を示唆する事実はないとしている。
同社が取っている手当ては、すべてのシステム更新を止め、通信を別の設備に移し、障害が起きたサーバーを再起動することだ。個人向けのサービス状態ページが13日午後に挙げていた影響の範囲は次のとおり。
- Outlook.com
- OneDrive と OneNote
- Microsoft To Do
- Teams
- ブラウザで使う Microsoft 365
ほかのサービスにも不具合が出る場合があるという。原因の詳しい説明と、全面復旧の見込みはまだ示されていない。
止まったとき、手元に残るもの
クラウドのサービスが止まると、使えるかどうかを分けるのは、データが自分の端末にもあるかどうかだ。OneDrive には、ファイルをクラウドだけでなく端末にも置いておく設定がある。端末に実体があるファイルは、サーバーにつながらなくても開ける。逆に、一覧に名前だけ見えているファイルは、つながるまで開けない。
AI の使い方も同じ形をしている。ChatGPT や Claude のような AI にメールや予定表を読ませて仕事を任せていると、元のメールが止まった時点で、AI の側の作業も止まる。頼る先を一つの会社に寄せるほど、止まる範囲は一度に広がる。
ただし、備えにも手間がかかる。端末に置くファイルを増やせば、そのぶん容量を食う。オフラインのあいだに書き換えたファイルは、つながり直したときにクラウド側の版とぶつかり、どちらを残すかを選ぶことになる。持ち歩くノートパソコンに大事な書類の写しを置けば、なくしたときの心配も増える。勤め先のアカウントは会社の管理なので、個人では設定を変えられないことも多い。
連絡の道をもう一本
半日メールが届かないと困るのは、たいてい決まった相手だ。勤め先、学校、取引先、家族。その人たちと、メール以外の道でもつながれるかを見ておきたい。電話番号、SMS、別の会社のメールアドレス、メッセージアプリのどれか一つでよい。
連絡先そのものも、同じクラウドの中にしかなければ、止まった日に引けない。主な相手の電話番号だけでも、紙か別のアプリに控えておくと、メールが戻るまでのあいだに困らない。
次に開くのは、マイクロソフトのサービス状態ページだ。次の更新は日本時間13日午後3時半の予定とされている。全面復旧が告げられたあと、同社が原因をどう説明するかも、このページと続報で確かめたい。
ことば
- Microsoft 365 — マイクロソフトが月額や年額で提供する、メール・文書作成・表計算・クラウド保存などをまとめたサービス群。仕事用と個人用があり、今回は個人向けの Outlook.com や OneDrive も影響を受けた。
- サービス状態ページ — 会社が自社サービスの障害と復旧の状況を知らせる公式のページ。障害のさなかは、SNS の噂より先に、ここで影響の範囲と次の更新時刻を確かめられる。
メールとクラウドが半日止まったとき、あなたが最初に困るのは、だれへの連絡だろうか？
